Гарантия
На все изделия Lankoni — мебель, лестницы, двери, стеновые панели, арки и порталы из массива — действует гарантия 2 года. Срок соответствует ГОСТ 16371-2014 «Мебель. Общие технические условия» и закрепляется в договоре.
Гарантийный срок отсчитывается со дня подписания акта выполненных работ после монтажа, а если монтаж не заказывался — со дня передачи изделия.
Мы уверены в своих изделиях
Мы сами отбираем и сушим древесину, контролируем её влажность перед запуском в цех, проводим контрольную сборку каждого изделия до отгрузки и монтируем его силами своих мастеров. Поэтому отвечаем за результат на всех этапах — от заготовки до установки. Подробнее о том, как мы этого добиваемся, — на странице Качество.
Что покрывает гарантия
- производственные дефекты древесины и клеевых соединений — расхождение швов, трещины, не связанные с условиями эксплуатации;
- дефекты лакокрасочного и масляного покрытия — отслаивание, вздутие, неравномерность, проявившиеся при нормальной эксплуатации;
- нарушение геометрии изделия при соблюдении условий эксплуатации;
- неисправность фурнитуры и механизмов, установленных нами;
- недостатки монтажа, выполненного мастерами Lankoni.
Когда гарантия не действует
- механические повреждения — сколы, царапины, вмятины, следы ударов;
- нарушение температурно-влажностного режима в помещении;
- воздействие воды, агрессивной бытовой химии, растворителей, открытого огня или нагревательных приборов;
- самостоятельная переделка, ремонт или перенос изделия, монтаж силами третьих лиц;
- естественное изменение оттенка древесины под действием света — это свойство натурального материала, а не дефект.
Условия эксплуатации изделий из массива
Дерево — живой материал: оно реагирует на влажность и температуру. Чтобы изделие служило десятилетиями и гарантия сохранялась, соблюдайте простые правила:
- поддерживайте в помещении влажность воздуха 40–60% и температуру +18…+25 °C; в отопительный сезон используйте увлажнитель;
- не устанавливайте изделия вплотную к радиаторам, каминам и другим источникам тепла;
- к моменту монтажа в помещении должны быть закончены «мокрые» работы — штукатурка, стяжка, покраска — и помещение должно быть просушено;
- протирайте поверхности мягкой сухой или слегка влажной тканью; пролитую жидкость вытирайте сразу;
- не используйте абразивные средства, жёсткие губки, растворители, аммиак и полироли с силиконом;
- горячую посуду ставьте на подставки, не режьте на поверхности без разделочной доски.
Как обратиться по гарантии
- Позвоните нам по телефону +7 (812) 566-06-05 или напишите на lankoni.ru@mail.ru. Опишите проблему, укажите номер договора и приложите фотографии.
- Специалист оценит ситуацию и при необходимости приедет на объект для осмотра.
- Если случай гарантийный, бесплатно устраним дефект — на месте, в цехе или заменой детали. Сроки согласуем с вами.
